Políticas de devolución.

En Colombia, las políticas de devolución para compras no presenciales están reguladas por la legislación nacional y complementadas por las políticas internas de cada empresa. A continuación, se detallan los procedimientos de devolución en Casa Diseño SAS BIC.

Ten en cuenta que hay ciertas categorías para los que no aplica: productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos porque pueden deteriorarse o caducar, han sido confeccionados a medida y son de uso personal.

Derecho de Retracto

Según el Estatuto del Consumidor colombiano, los compradores tienen derecho a retractarse de una compra en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, es importante:

• Notificar al vendedor: Comunicar la decisión de devolver el producto dentro del plazo establecido a traves del correo electronico pqrs@casadisenocol.com
• Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todas sus etiquetas y empaques originales. Adjuntar fotos del producto en las condiciones solicitadas.
• Costos de devolución: El comprador asume los costos de envío asociados a la devolución. Una vez recibido el producto en bodega, se analiza el estado del producto y se procede con la gestión administrativa para la devolución del dinero.

Procedimientos de Devolución

El proceso de devolución puede variar según la tienda, pero generalmente incluye los siguientes pasos:

1. Solicitud de devolución: El comprador debe iniciar el proceso a través de los canales de atención que disponemos a través del email pqrs@casadisenocol.com
2. Preparación del producto: Empacar el producto en su empaque original, asegurándose de que esté en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas.
3. Envío o entrega del producto: Dependiendo del domicilio del cliente el producto puede ser recogido en el domicilio del comprador, entregado en una tienda física o enviado a través de una empresa de mensajería, esto es pactado en las comunicaciones de doble vía que se generan durante el proceso de solicitud de devolución.
4. Reembolso: Una vez que la tienda recibe y verifica el estado del producto, se procede al reembolso según el método de pago original. Los tiempos de reembolso pueden variar según la tienda y el método de pago utilizado. En Colombia, el Estatuto del Consumidor establece que, una vez el consumidor ejerce el derecho de retracto en una compra no presencial, Casa Diseńo SAS BIC dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario para devolver la totalidad del dinero pagado, sin aplicar descuentos ni retenciones de ningún tipo.

Este plazo comienza a contarse desde el momento en que el consumidor notifica su decisión de retractarse. Es importante que el consumidor realice esta notificación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según corresponda.

Si Casa Diseño SAS BIC no cumple con la devolución del dinero en el plazo establecido, el consumidor puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para hacer valer sus derechos.

Garantía legal.

Si tu producto falla, debes notificarnos a través del correo electrónico pqrs@casadisenocol.com de esta manera nos pondremos en contacto para analizar tu caso desde el servicio técnico que corresponda.
Considera que el plazo de la garantía empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.